Este documento proporciona mensajes para asistirle al escribir y posicionar los servicios de voz para negocios (telefonía IP) de Cisco® para compañías pequeñas y de tamaño medio (SMBs).
PARA DIRIGIRSE A UNA AUDIENCIA DE NEGOCIOS.. 2
Resumen de 50 Palabras. 2
Resumen de 100 Palabras. 2
Vista General de Antecedentes de Cinco Párrafos. 2
Beneficios en Puntos Resumidos. 3
PARA DIRIGIRSE A UNA AUDIENCIA TÉCNICA.. 5
Resumen de 50 Palabras. 5
Resumen de 100 Palabras. 5
Vista General de Antecedentes de Cinco Párrafos. 5
SOLUCIONES DE ARQUITECTURAS BÁSICAS DE VOZ.. 6
Arquitectura de Voz 1. 6
Beneficios en Puntos Resumidos. 6
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO EDUCATIVO.. 8
Resumen de Beneficios de un Párrafo. 8
Beneficios en Puntos Resumidos. 8
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE CUIDADOS DE LA SALUD.. 9
Resumen de Beneficios de un Párrafo. 9
Beneficios en Puntos Resumidos. 9
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE SERVICIOS FINANCIEROS.. 9
Resumen de Beneficios de un Párrafo. 9
Beneficios en Puntos Resumidos. 10
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE MANUFACTURA.. 10
Resumen de Beneficios de un Párrafo. 10
Beneficios en Puntos Resumidos. 10
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE RETAIL.. 12
Resumen de Beneficios de un Párrafo. 12
Beneficios en Puntos Resumidos. 12
PARA DIRIGIRSE A UNA AUDIENCIA DE NEGOCIOS
Resumen de 50 Palabras
Los servicios administrados de voz para negocios, conteniendo las plataformas Cisco CallManager Express y de correo de voz Unity® Express entregadas por un proveedor de servicios miembro del Programa Cisco Powered Network, le ayudan a optimizar completamente su negocio—hoy y en el futuro. La solución escalable integrada de voz y datos le permite controlar sus costos de capital y de operación, responder mejor a sus clientes y operar más eficientemente.
Resumen de 100 Palabras
Los servicios administrados de voz para negocios entregados por proveedores de servicios calificados miembros del Programa Cisco Powered Network le ahorran dinero al mismo tiempo que proporcionan capacidades avanzadas sobre una red convergente. Al subcontratar los servicios de voz y consolidar sus comunicaciones de datos y voz, usted puede reducir el número de dispositivos que requiere adquirir, mantener y administrar, resultando en menores costos de operación y de actualización.
Inteligente, sencillo y seguro, el servicio administrado de voz para negocios, que contiene las plataformas Cisco CallManager Express y Unity Express, proporciona capacidades y aplicaciones integradas de voz y datos que le ayudan a los negocios pequeños y de tamaño medio a ser más competitivos, a tener mayor capacidad de respuesta y ser más productivos. La solución le puede ayudar a controlar sus costos, a responder mejor a sus clientes, a asegurar sus activos y a operar más eficientemente.
Vista General de Antecedentes de Cinco Párrafos
Al abandonar los costosos switches de circuitos y las líneas rentadas, y enlazando los servicios de voz y de datos juntos en redes IP, usted puede ahorrar dinero, mejorar el desempeño de su red y mejorar la productividad. El servicio de voz para negocios basado en IP y el cual contiene CallManager Express, le permite fusionar voz y datos dentro de un solo flujo de datos y transportar este tráfico sobre una única red.
Los negocios alrededor del mundo están aumentando o reemplazando sus sistemas telefónicos tradicionales de PBX (private branch exchange) con soluciones de telefonía IP. El servicio administrado de comunicaciones para negocios le permite migrar en forma transparente de las redes de telefonía tradicionales a las redes integradas IP. Estas soluciones IP se fusionan en forma sencilla con las redes existentes, y también le permite retener la funcionalidad de su sistema tradicional además de obtener una gama muy amplia de ventajas disponibles únicamente en el mundo de la telefonía IP.
Considere los siguientes ejemplos de los beneficios de la funcionalidad de la telefonía IP:
· Servicios integrados de correo de voz y de autoservicio: Evolucione su infraestructura de comunicaciones de negocios para obtener mayor flexibilidad en el manejo de llamadas y en las redes de correo de voz entre las ubicaciones. Cisco Unity Express permite que los negocios pequeños y de tamaño medio, así como las sucursales de las grandes empresas, integren en forma efectiva en costos los servicios de correo de voz y de autoservicio dentro de los ruteadores Cisco. Esta capacidad disminuye el costo total de propiedad y aumenta la productividad de los empleados.
· Integración de la Administración de la Relación con los Clientes: Mejore los servicios para los clientes y las oportunidades de ventas a través de la convergencia de aplicaciones de voz y datos. El equipo de voz-sobre-IP de Cisco y el software de CRM de Microsoft permiten características como menús desplegables en la pantalla, en los cuales la información de los clientes almacenada dentro de la aplicación CRM aparece automáticamente en la pantalla del usuario conforme llega la llamada. La característica de hacer clic para marcar (click-to-dial) permite que los usuarios lancen llamadas desde los registros de contacto de CRM de Microsoft. Los sistemas integrados también permiten el rastreo de llamadas para monitorear la duración de las mismas, y la captura de información para registrar los números de las llamadas entrantes y salientes.
El servicio administrado de voz para negocios es idóneo para las empresas pequeñas y de tamaño medio (240 usuarios o menos en cada sitio) que requieran servicios de comunicaciones de datos llave en mano y que deseen amplias características para el procesamiento de llamadas, correo de voz integrado y autoservicio básico, así como un servicio a clientes de alto contacto. Este servicio le permite establecer nuevas ubicaciones y planificar los presupuestos de mejor manera. Verdaderamente integrado e impulsado únicamente por IP, el servicio administrado de voz para negocios reduce la carga de trabajo para el grupo de TI existente, reduce los requerimientos de bienes raíces y habilita una amplia gama de servicios telefónicos IP que mejoran la productividad. Su empresa será capaz de mantener una ventaja competitiva al enfocar los recursos existentes sobre los sistemas, aplicaciones y procesos críticos para el negocio.
Por ejemplo, los servicios incluyen apoyo técnico con altos conocimientos las 24 horas del día que elimina tanto los costos de reclutar y contratar expertos internos, así como los gastos asociados con la capacitación, la nómina y la administración de dichos expertos. Los contratos de administración incluyen la tecnología más reciente, y la administración y el monitoreo de la red las 24 horas, eliminando la necesidad de seleccionar y adquirir dispositivos que requieran que su personal lleve a cabo funciones continuas de mantenimiento, soporte y actualización. Usted intercambia costos variables de telecomunicaciones por cargos mensuales predecibles, los cuales son escalables para ajustarse a la expansión o a la contracción de su negocio.
Beneficios en Puntos Resumidos
Simplifique
Reduzca infraestructura y complejidad de administración:
· Elimine la necesidad de instalar, mantener o administrar su sistema telefónico IP.
· Agregue, elimine o cambie los teléfonos de los empleados sin recablear o interrumpir el trabajo.
· Permita que su grupo de TI se enfoque en el negocio medular.
· Reemplace los costos variables de telecomunicaciones con una única factura mensual predecible para sus servicios de voz y datos.
· Determine el nivel de administración de acuerdo a sus necesidades.
· Integre el correo de voz y características avanzadas como autoservicio dentro de una única solución.
Tecnología de Punta de Cisco
Diseñe la red convergente más eficiente con las mayores capacidades disponibles basada en tecnología de Cisco:
· Obtenga una solución inteligente, flexible y asequible de extremo-a-extremo y una infraestructura común—al mismo tiempo que reduce en forma significativa el costo total de propiedad.
· Habilite aplicaciones avanzadas que le permitan al personal colaborar y comunicarse de manera mucho más eficiente y rápida.
· Aumente la productividad con características integradas de Comunicaciones IP como directorios, servicio de timbre nocturno, intercomunicación, localizadores por zonas de teléfonos internos y selección directa de estaciones.
· Capitalice en las soluciones más actualizadas y robustas.
· Obtenga beneficios de las tecnologías y aplicaciones IP emergentes más novedosas.
Ahorros
Reduzca su costo total de propiedad:
· Minimice los cargos de conectividad y acceso de telecomunicaciones, convergiendo su red de voz y datos.
· Elimine la necesidad de reparar o actualizar hardware y de administrar versiones de software.
· Evite la obsolescencia tecnológica utilizando equipo para el servicio proporcionado.
· Evite tener que capacitar a técnicos expertos en forma interna.
· Mejore la productividad del personal interno aprovechando la solución de administración las 24 horas del día.
PARA DIRIGIRSE A UNA AUDIENCIA TÉCNICA
Resumen de 50 Palabras
Los servicios de voz administrados, con Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express, basados en soluciones de Cisco lideres de la industria proporcionados por proveedores de servicio con la designación Cisco Powered Network, utilizan una plataforma distribuida de telefonía IP para entregar conexiones de banda ancha y aplicaciones de voz avanzadas a un menor costo. Nuestros expertos técnicos administran su red las 24 horas del día para ayudarle a garantizar mayor disponibilidad y ancho de banda, menor latencia y acceso remoto de alta calidad.
Resumen de 100 Palabras
Los servicios de voz administrados, con Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express, basados en soluciones líderes de la industria de proveedores de servicios con la designación Cisco Powered Network, son entregados sobre una red IP de alta velocidad que integra voz y datos. Esta red convergente simplifica la estructura de comunicaciones y el despliegue de nuevas aplicaciones que mejoran la productividad.
Su compañía también puede ahorrar en forma sustancial reduciendo sus comunicaciones entre sitios y los cargos de mantenimiento. Nuestros expertos técnicos administran su red las 24 horas del día para ayudarle a garantizar mayor disponibilidad y ancho de banda, menor latencia y acceso remoto de alta calidad. Consecuentemente, usted está libre para enfocarse en sus competencias medulares y en sus requerimientos estratégicos, mediante lo cual se mejora la productividad.
Vista General de Antecedentes de Cinco Párrafos
Al abandonar los costosos switches de circuitos y las líneas rentadas y enlazando los servicios de voz y de datos juntos en redes IP, usted puede ahorrar dinero, mejorar el desempeño de su red y mejorar la productividad. La telefonía IP le permite fusionar voz y datos en un solo flujo de datos y transportar este tráfico sobre una única red.
La telefonía IP se integra en forma sencilla con su red IP existente, también permitiéndole mantener la funcionalidad de su sistema telefónico tradicional al mismo tiempo que obtiene una gama muy amplia de ventajas disponibles en forma exclusiva en el mundo de telefonía IP. La solución administrada de voz para negocios basada en IP, con Cisco CallManager Express y con correo de voz Unity Express, les permite cumplir con todas sus necesidades de voz y datos con una única plataforma. Integrado en un ruteador de acceso de multi-servicios, el servicio proporciona mayor confiabilidad, mayor desempeño y menor costo total de propiedad para su solución de telefonía IP. La solución incluye las siguientes características:
· Un ruteador de servicios integrados (ISR) de Cisco en sus instalaciones efectúa el control de llamadas de telefonía IP utilizando el conjunto de características de CallManager Express. Las características incluyen autoservicio, timbre de servicio nocturno, registro de llamadas, ID de la persona que está llamando, rendido de llamadas, contestación de llamadas, apariciones en líneas duales y grupos de cacería que le ayudan a los clientes a contestar las llamadas rápidamente.
· Las interconexiones del protocolo de iniciación de sesión (session initiation protocol - SIP) o H.323 se enlazan a agentes de control de llamadas basados en red.
· La solución incluye características de seguridad para el procesamiento de llamadas las cuales pueden ser utilizadas para proporcionar una capa agregado de seguridad para salvaguardar su tráfico de voz y los recursos de su red.
· Opciones centralizadas de interconexión a la PSTN se pueden seleccionar para apoyar la reducción de cargos adicionales para llamadas off-net.
Usted también puede aprovechar las numerosas opciones para mejorar la productividad, incluyendo:
· Cisco Unity Express (UE) permite que de manera efectiva en costos integre el correo de voz y los servicios de niveles múltiples de autoservicio dentro de los ruteadores Cisco para reducir el costo total de propiedad y aumentar la productividad de los empleados. El correo de voz con Cisco UE está integrado en una tarjeta de módulo de red en el ruteador local ISR. De manera alternativa, el soporte de correo de voz para CallManager Express puede estar basado en un servidor centralizado de un tercero en la red.
· El equipo de voz-sobre-IP de Cisco y el software de CRM de Microsoft permiten características como menús desplegables en la pantalla, en los cuales la información de los clientes almacenada dentro de la aplicación CRM aparece automaticamente en la pantalla del usuario conforme llega la llamada. La característica de hacer clic para marcar (click-to-dial) permite que los usuarios lancen llamadas desde los registros de contacto de CRM de Microsoft. Los sistemas integrados también permiten el rastreo de llamadas para monitorear la duración de las mismas, y la captura de información para registrar los números de las llamadas entrantes y salientes.
· Opciones de aplicaciones de valor agregado adicionales para mejorar las conferencias de voz y de web, así como aplicaciones basadas en XML y habilitadas en los teléfonos IP, pueden ser diseñadas para responder a sus necesidades de negocios.
El servicio administrado de voz para negocios es idóneo para las empresas pequeñas y de tamaño medio (240 usuarios o menos en cada sitio) que requieran servicios de comunicaciones de datos llave en mano y que deseen amplias características para el procesamiento de llamadas, correo de voz integrado y autoservicio básico, así como un servicio a clientes de alto contacto. Esta solución le permite establecer nuevas ubicaciones y planificar los presupuestos de mejor manera. Verdaderamente integrado e impulsado únicamente por IP, el servicio administrado de voz para negocios reduce la carga de trabajo para el grupo de TI existente, reduce los requerimientos de bienes raíces y habilita una amplia gama de servicios telefónicos IP que mejoran la productividad. Su empresa será capaz de mantener una ventaja competitiva al enfocar los recursos existentes sobre los sistemas, aplicaciones y procesos críticos para el negocio.
SOLUCIONES DE ARQUITECTURAS DE VOZ BÁSICAS
Arquitectura de Voz 1
Un módulo de software para negocios efectivo en costos para los ruteadores Cisco IOS®, la solución administrada de Comunicaciones de Negocios, proporciona un conjunto robusto de características PBX IP para pequeñas oficinas. Ubicado en sus instalaciones, el ruteador corre Cisco CallManager Express y funciona como una solución completa para sus necesidades de datos y voz. Todas las funciones de control de llamadas para las características de telefonía más comúnmente utilizadas son llevadas a cabo localmente en sus instalaciones de negocios. La inteligencia de enrutamiento de llamadas basada en red también puede complementar a Cisco CallManager Express, extendiendo las capacidades de voz al sistema proporcionando servicios adicionales basados en red los cuales:
· Enrutan eficientemente llamadas on-net entre los sitios distribuidos de su negocio
· Administran planes de marcación privados y personalizados
· Se conectan a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para llamadas off-net
Al habilitar la señalización de llamadas entre los puntos extremos tradicionales y de IP, las soluciones de Voz para Negocios basadas en productos Cisco conservan la interoperabilidad de características si usted cuenta con numerosos sitios. Esta capacidad le permite migrar a la telefonía IP sitio por sitio sin perder ninguna característica personalizada de voz. El correo de voz y los servicios de niveles múltiples de autoservicio también pueden ser incluidos agregando Cisco Unity Express al mismo ruteador que hospeda a Cisco CallManager Express para una solución completamente integrada para una sucursal o una oficina pequeña.
Beneficios en Puntos Resumidos
Simplicidad
La Telefonía IP Administrada significa:
· Agregar, mover y cambiar las ubicaciones de los teléfonos y computadoras de los empleados es sencillo, tomando minutos en lugar de horas
· El cableado telefónico y de la red son compartidos con los datos
· La red convergente reduce esfuerzos y requerimientos operativos
· La migración desde la red tradicional hacia la red convergente es transparente para los usuarios
Tecnología de Punta
Los proveedores de servicios con la designación Cisco Powered Network tienen expertos de telefonía que pueden entregar y administrar:
· Conexiones de voz de alta calidad y tono de marcación, en forma confiable y consistente
· Acceso seguro a las herramientas, procesos e infraestructura requeridos para la disposición de negocios en cualquier lugar y en cualquier momento
· La robustez de los dispositivos y de la red para garantizar que los usuarios obtengan acceso continuo a las aplicaciones y a los datos a través de redes locales, metro y de área amplia
· Acceso combinado a mensajes de voz y datos, y a la información desde cualquier ubicación, por teléfono o por computadora, aumenta la productividad para que su negocio sea más ágil y más competitivo
· Un sistema escalable que admite las tecnologías emergentes y le permite aplicar nuevos productos e introducir servicios antes que su competencia
Ahorros
El servicio administrado de telefonía IP entregado por un proveedor de servicios con la designación Cisco Powered Network ofrece los siguientes beneficios:
· Minimiza los cargos de conectividad y acceso de telecomunicaciones, convergiendo su red de voz y datos.
· Le permite agregar nuevos usuarios y sucursales y conectar a nuevos proveedores y clientes—en forma rápida y efectiva en costos
· Elimina los costos de hardware, mantenimiento, actualizaciones y capacitación que son gastos adicionales en los ambientes tradicionales
· Reduce las inversiones en administración y en capital y asegura una arquitectura de red optimizada que responde a sus necesidades de negocio
· Enfoca al grupo interno sobre los sistemas, aplicaciones y procesos críticos para el negocio
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO EDUCATIVO
Resumen de Beneficios de un Párrafo
Las escuelas de educación primaria y secundaria se pueden beneficiar de desplegar servicios administrados de voz para negocios. Los servicios administrados de Comunicaciones IP le pueden ayudar a resolver asuntos que usted enfrenta diariamente: responsabilidad, comunicaciones mejoradas, seguridad, aprendizaje a distancia, desarrollo profesional y aumento en productividad en el aspecto de negocios de la educación. Más aún, la productividad de los maestros en las pequeñas escuelas puede aumentar usando características de telefonía IP—aún en aparatos telefónicos IP inalámbricos—que les permiten comunicarse fácilmente con administradores, colegas y padres de familia al mismo tiempo que trabajan en el campus o en salones de clases remotos.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Logre mayor eficiencia y ahorros en costos en las Comunicaciones IP entre la Escuela y las Oficinas Centrales del Distrito mediante planes de marcación personalizados y reducción de llamadas entre sitios
· Amplíe el acceso de comunicaciones a los recursos educativos
Extienda el correo de voz a los maestros y a todo el personal administrativo para mensajería personalizada y emisión de mensajes referentes a actualizaciones de las políticas escolares o de eventos
Integre aplicaciones de voz y datos para habilitar aplicaciones XML en teléfonos IP para proporcionar el servicio de clic para llamar en el directorio del distrito escolar o para calendarizar eventos próximos
· Proporcione a los estudiantes y a los maestros con acceso seguro en cualquier lugar y en cualquier momento a los recursos y servicios utilizando redes inalámbricas y aplicaciones de telefonía IP
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE CUIDADOS DE LA SALUD
Resumen de Beneficios de un Párrafo
Los servicios administrados de Comunicaciones IP que utilizan Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express pueden conectar a las personas clínicas (esto es, médicos, enfermeras, radiólogos y otro personal asociado) y responder a la necesidad de mejorar la eficiencia organizacional así como la satisfacción de los pacientes. Con servicios administrados, la práctica médica, clínica o sucursal en crecimiento puede escalar sus recursos limitados y enfocarse en proporcionar la calidad de cuidados de la salud al mismo tiempo que aprovechan la confiabilidad y altos conocimientos del proveedor de servicios para administrar las soluciones de Comunicaciones IP.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Entregar los cuidados para los pacientes y los servicios de la mejor manera posible mejorando las comunicaciones
· Mejorar la rentabilidad de las prácticas privadas y reducir los costos
· Los servicios administrados de voz integran la voz y los datos en forma segura para responder a los requerimientos de administración de cumplimiento y regulatorios
· Reducir los costos operativos y proporcionar cuidados mejorados con mayor movilidad y alcance del personal
Los teléfonos inalámbricos integrados permiten que los doctores y personal especializado sean consultados al moverse entre las áreas de exploración y comunes
Al integrar las comunicaciones de voz y datos con aplicaciones XML avanzadas permiten que los datos de los pacientes y los resultados de laboratorio sean accesados en forma segura a través de dispositivos de Comunicaciones IP
· Mejorar la eficiencia y efectividad con características como planes de marcación personalizados, grupos de cacería, correo de voz y autoservicio automatizado, las cuales pueden ser utilizadas para optimizar y rastrear las comunicaciones
Los códigos de cuentas y las características de llamadas restringidas pueden ser personalizadas para responder a los requerimientos de comunicaciones para las áreas comunes, cuartos de exploración, oficinas de médicos y departamentos especializados, y para organizar la facturación de los servicios y rastrear los costos de comunicaciones
Las características del correo de voz se extienden a los médicos y a los recursos clínicos para facilitar la interacción con los pacientes, charolas de correo de uso general para información como resultados de laboratorio, calendarización de citas para los pacientes y redes de correo de voz para emisión y reenvío de mensajes entre las clínicas y las sucursales
Características de velocidad de marcación expeditan las comunicaciones con farmacias, laboratorios o con otros recursos asociados
Características avanzadas de llamadas, incluyendo capacidades de autoservicio automatizado de múltiples niveles, localización e intercomunicación, y planes de marcación personalizados entre sucursales, ayudan en modelos de comunicaciones flexibles y en cobertura de llamadas para localizar de manera más eficiente al personal de cuidados de la salud y a los recursos especializados
· Proporcionar monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Resumen de Beneficios de un Párrafo
El invertir en servicios administrados de voz para negocios tiene mucho más sentido en la actualidad que hacerlo en sistemas telefónicos tradicionales. Esto es debido a que los servicios administrados de voz para negocios entregados por Cisco CallManager Express hace mucho más que simplemente manejar llamadas de voz. Entregan texto a las pantallas telefónicas. Apoyan la movilidad de los usuarios sin requerir que su personal efectúe ningún cambio al sistema. Reducen los cargos de llamadas marcadas permitiéndole emplear la tasa plana del servicio de la red de datos para sus llamadas entre oficinas. Usted puede aprovechar estas características para, de manera efectiva en costos, integrar sucursales, centros de contacto y canales de autoservicio como banca por Internet y ATMs o quioscos. Esta integración le ayudará a entregar en forma uniforme un excelente servicio independientemente de los puntos de contacto que sus clientes elijan. También le permitirá atraer y retener clientes y aumentar la rentabilidad.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Cuando sus clientes llaman a sus representantes de cuenta, la información de los clientes se despliega en los aparatos telefónicos o computadoras de sus representantes, otorgándole a su personal una valiosa herramienta para aumentar las ventas. Con la integración de Microsoft CRM dentro de su solución convergente de comunicaciones, los expedientes de los clientes aparecen en la pantalla de la PC o del teléfono del empleado en el instante que se reciba una llamada.
· Transfiera llamadas de clientes en forma sencilla entre las sucursales y mejore el servicio a clientes.
· Priorice las llamadas de clientes clave utilizando las características de grupos de cacería para garantizar que dichas llamadas sean enrutadas a los gerentes de cuenta específicos o al empleado de más alto nivel dentro de un departamento.
· Extienda el correo de voz eficientemente a todos los empleados y agentes que tienen contacto con clientes. Asegure interconectividad sencilla de correo de voz entre las sucursales para facilitar la emisión de mensajes relacionados a objetivos de ventas o promociones de productos.
· Habilite aplicaciones avanzadas de voz y datos para impulsar la productividad de negocios como aplicaciones XML integradas, las cuales despliegan información del directorio de la empresa, información financiera y de precios en los aparatos telefónicos IP para promover el servicio a clientes y las ventas cruzadas de productos financieros.
· Las características de autoservicio de múltiples niveles optimizan el manejo de solicitudes de los clientes fuera de horas de trabajo.
· Las soluciones de Comunicaciones IP están diseñadas para responder a los requerimientos regulatorios para el registro de llamadas, archivos de mensajes y estadísticas (integrando aplicaciones de terceros).
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE MANUFACTURA
Resumen de Beneficios de un Párrafo
En un mercado guiado por precios, los fabricantes se deben diferenciar de sus competidores. Tiempos más cortos de entrega, respuestas más rápidas y mejoras en el servicio pueden constituir la diferencia para atraer y retener clientes. El mejorar su infraestructura de comunicaciones con la plataforma CallManager Express ayuda a optimizar el desarrollo de productos, la administración de abastecimientos, la administración de producción, la administración de ventas y la administración de servicio, en adición a proporcionar ahorros en costos. Los servicios administrados de voz para negocios mejoran su ventaja competitiva ayudándole a entregar productos al mercado de manera más rápida y eficiente en costos al mismo tiempo que protegen sus inversiones.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Reduzca los costos para comunicaciones entre sitios
· Extienda el correo de voz en forma eficiente al personal clave de manufactura, diseño y ventas en sitio. Asegure interconectividad sencilla de correo de voz entre los sitios para facilitar la emisión de mensajes relacionados con las metas de producción o con los esfuerzos del grupo de trabajo
· Mejore las relaciones de ventas y la productividad de los empleados con el software integrado Microsoft CRM—los empleados son más productivos con clic para marcar y menús desplegables para las llamadas entrantes
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE RETAIL
Resumen de Beneficios de un Párrafo
Si usted opera muchas instalaciones pequeñas de retail dispersas, puede rápidamente mejorar sus márgenes con un servicio administrado de voz para negocios. Estos servicios basados en IP, con la plataforma Cisco CallManager Express, ofrecen nuevas capacidades para mejorar la productividad y eliminan los cargos de uso para llamadas telefónicas entre oficinas. Usted puede evitar la red telefónica tradicional no tan sólo para llamadas de voz sino también para verificaciones de punto de venta y transferencias masivas de información de ventas. Adicionalmente, usted puede aumentar la productividad de sus empleados proporcionando al personal del piso de ventas y del back-office extensiones telefónicas que los sigan adónde vayan—junto con sus configuraciones de usuario personales. Las empresas de retail que adopten un servicio administrado de Comunicaciones de Negocios estarán bien posicionadas para reducir los costos operativos, aumentar las ventas, mejorar la productividad de los empleados y la rentabilidad, y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Logre visibilidad dentro de los inventarios a nivel de tiendas y de la cadena de abastecimiento para que usted pueda reaccionar rápidamente a los cambios en la demanda
· Impulse la productividad a nivel de tiendas automatizando las tareas administrativas
Personalice y localice opciones del menú del autoservicio automatizado de múltiples niveles para comunicar el horario de la tienda, ubicación y dirección, o dar instrucciones para llegar a un departamento específico o a un centro de llamadas especializado
Habilite localmente música durante la espera y cree mensajería de anuncios personalizados
· Acceda a la información que usted requiera en el momento que usted la requiera—en el piso de ventas
Integre comunicaciones de voz y datos—las aplicaciones XML habilitan a los teléfonos IP para desplegar información de precios y productos que permiten que los representantes de ventas efectúen búsquedas rápidas
Facilite Las comunicaciones entre las tiendas para revisar la disponibilidad de inventarios en otras ubicaciones de manera más efectiva en costos reduciendo los costos de comunicaciones entre tiendas
· Utilice las características de comunicaciones para impulsar la productividad de las tiendas
Capacidades de localización y de transferencia de llamadas para dirigir a los clientes al departamento correcto y al personal de ventas disponible
Habilite una estructura de comunicaciones de respuesta jerárquica de llamadas para que siempre exista una respuesta de ventas aún cuando todos los representantes estén ocupados asistiendo a otros clientes. Por ejemplo, todos los teléfonos en un timbre departamental para permitir que cualquier representante de ventas o gerente que no esté asistiendo a un cliente conteste la llamada y responda a la pregunta del cliente.
· Extienda el correo de voz al gerente y a los supervisores de la tienda para asistir en las comunicaciones con las oficinas centrales—incluyendo emisión de mensajes, objetivos de ventas e incentivos especiales
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
Derechos de Autor © 2005 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, el logotipo Cisco Systems, y Cisco Unity son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. y/o sus afiliados en los Estados Unidos de América y en algunos otros países.
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Los servicios administrados de voz para negocios, conteniendo las plataformas Cisco CallManager Express y de correo de voz Unity® Express entregadas por un proveedor de servicios miembro del Programa Cisco Powered Network, le ayudan a optimizar completamente su negocio—hoy y en el futuro. La solución escalable integrada de voz y datos le permite controlar sus costos de capital y de operación, responder mejor a sus clientes y operar más eficientemente.
Resumen de 100 Palabras
Los servicios administrados de voz para negocios entregados por proveedores de servicios calificados miembros del Programa Cisco Powered Network le ahorran dinero al mismo tiempo que proporcionan capacidades avanzadas sobre una red convergente. Al subcontratar los servicios de voz y consolidar sus comunicaciones de datos y voz, usted puede reducir el número de dispositivos que requiere adquirir, mantener y administrar, resultando en menores costos de operación y de actualización.
Inteligente, sencillo y seguro, el servicio administrado de voz para negocios, que contiene las plataformas Cisco CallManager Express y Unity Express, proporciona capacidades y aplicaciones integradas de voz y datos que le ayudan a los negocios pequeños y de tamaño medio a ser más competitivos, a tener mayor capacidad de respuesta y ser más productivos. La solución le puede ayudar a controlar sus costos, a responder mejor a sus clientes, a asegurar sus activos y a operar más eficientemente.
Vista General de Antecedentes de Cinco Párrafos
Al abandonar los costosos switches de circuitos y las líneas rentadas, y enlazando los servicios de voz y de datos juntos en redes IP, usted puede ahorrar dinero, mejorar el desempeño de su red y mejorar la productividad. El servicio de voz para negocios basado en IP y el cual contiene CallManager Express, le permite fusionar voz y datos dentro de un solo flujo de datos y transportar este tráfico sobre una única red.
Los negocios alrededor del mundo están aumentando o reemplazando sus sistemas telefónicos tradicionales de PBX (private branch exchange) con soluciones de telefonía IP. El servicio administrado de comunicaciones para negocios le permite migrar en forma transparente de las redes de telefonía tradicionales a las redes integradas IP. Estas soluciones IP se fusionan en forma sencilla con las redes existentes, y también le permite retener la funcionalidad de su sistema tradicional además de obtener una gama muy amplia de ventajas disponibles únicamente en el mundo de la telefonía IP.
Considere los siguientes ejemplos de los beneficios de la funcionalidad de la telefonía IP:
· Servicios integrados de correo de voz y de autoservicio: Evolucione su infraestructura de comunicaciones de negocios para obtener mayor flexibilidad en el manejo de llamadas y en las redes de correo de voz entre las ubicaciones. Cisco Unity Express permite que los negocios pequeños y de tamaño medio, así como las sucursales de las grandes empresas, integren en forma efectiva en costos los servicios de correo de voz y de autoservicio dentro de los ruteadores Cisco. Esta capacidad disminuye el costo total de propiedad y aumenta la productividad de los empleados.
· Integración de la Administración de la Relación con los Clientes: Mejore los servicios para los clientes y las oportunidades de ventas a través de la convergencia de aplicaciones de voz y datos. El equipo de voz-sobre-IP de Cisco y el software de CRM de Microsoft permiten características como menús desplegables en la pantalla, en los cuales la información de los clientes almacenada dentro de la aplicación CRM aparece automáticamente en la pantalla del usuario conforme llega la llamada. La característica de hacer clic para marcar (click-to-dial) permite que los usuarios lancen llamadas desde los registros de contacto de CRM de Microsoft. Los sistemas integrados también permiten el rastreo de llamadas para monitorear la duración de las mismas, y la captura de información para registrar los números de las llamadas entrantes y salientes.
El servicio administrado de voz para negocios es idóneo para las empresas pequeñas y de tamaño medio (240 usuarios o menos en cada sitio) que requieran servicios de comunicaciones de datos llave en mano y que deseen amplias características para el procesamiento de llamadas, correo de voz integrado y autoservicio básico, así como un servicio a clientes de alto contacto. Este servicio le permite establecer nuevas ubicaciones y planificar los presupuestos de mejor manera. Verdaderamente integrado e impulsado únicamente por IP, el servicio administrado de voz para negocios reduce la carga de trabajo para el grupo de TI existente, reduce los requerimientos de bienes raíces y habilita una amplia gama de servicios telefónicos IP que mejoran la productividad. Su empresa será capaz de mantener una ventaja competitiva al enfocar los recursos existentes sobre los sistemas, aplicaciones y procesos críticos para el negocio.
Por ejemplo, los servicios incluyen apoyo técnico con altos conocimientos las 24 horas del día que elimina tanto los costos de reclutar y contratar expertos internos, así como los gastos asociados con la capacitación, la nómina y la administración de dichos expertos. Los contratos de administración incluyen la tecnología más reciente, y la administración y el monitoreo de la red las 24 horas, eliminando la necesidad de seleccionar y adquirir dispositivos que requieran que su personal lleve a cabo funciones continuas de mantenimiento, soporte y actualización. Usted intercambia costos variables de telecomunicaciones por cargos mensuales predecibles, los cuales son escalables para ajustarse a la expansión o a la contracción de su negocio.
Beneficios en Puntos Resumidos
Simplifique
Reduzca infraestructura y complejidad de administración:
· Elimine la necesidad de instalar, mantener o administrar su sistema telefónico IP.
· Agregue, elimine o cambie los teléfonos de los empleados sin recablear o interrumpir el trabajo.
· Permita que su grupo de TI se enfoque en el negocio medular.
· Reemplace los costos variables de telecomunicaciones con una única factura mensual predecible para sus servicios de voz y datos.
· Determine el nivel de administración de acuerdo a sus necesidades.
· Integre el correo de voz y características avanzadas como autoservicio dentro de una única solución.
Tecnología de Punta de Cisco
Diseñe la red convergente más eficiente con las mayores capacidades disponibles basada en tecnología de Cisco:
· Obtenga una solución inteligente, flexible y asequible de extremo-a-extremo y una infraestructura común—al mismo tiempo que reduce en forma significativa el costo total de propiedad.
· Habilite aplicaciones avanzadas que le permitan al personal colaborar y comunicarse de manera mucho más eficiente y rápida.
· Aumente la productividad con características integradas de Comunicaciones IP como directorios, servicio de timbre nocturno, intercomunicación, localizadores por zonas de teléfonos internos y selección directa de estaciones.
· Capitalice en las soluciones más actualizadas y robustas.
· Obtenga beneficios de las tecnologías y aplicaciones IP emergentes más novedosas.
Ahorros
Reduzca su costo total de propiedad:
· Minimice los cargos de conectividad y acceso de telecomunicaciones, convergiendo su red de voz y datos.
· Elimine la necesidad de reparar o actualizar hardware y de administrar versiones de software.
· Evite la obsolescencia tecnológica utilizando equipo para el servicio proporcionado.
· Evite tener que capacitar a técnicos expertos en forma interna.
· Mejore la productividad del personal interno aprovechando la solución de administración las 24 horas del día.
PARA DIRIGIRSE A UNA AUDIENCIA TÉCNICA
Resumen de 50 Palabras
Los servicios de voz administrados, con Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express, basados en soluciones de Cisco lideres de la industria proporcionados por proveedores de servicio con la designación Cisco Powered Network, utilizan una plataforma distribuida de telefonía IP para entregar conexiones de banda ancha y aplicaciones de voz avanzadas a un menor costo. Nuestros expertos técnicos administran su red las 24 horas del día para ayudarle a garantizar mayor disponibilidad y ancho de banda, menor latencia y acceso remoto de alta calidad.
Resumen de 100 Palabras
Los servicios de voz administrados, con Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express, basados en soluciones líderes de la industria de proveedores de servicios con la designación Cisco Powered Network, son entregados sobre una red IP de alta velocidad que integra voz y datos. Esta red convergente simplifica la estructura de comunicaciones y el despliegue de nuevas aplicaciones que mejoran la productividad.
Su compañía también puede ahorrar en forma sustancial reduciendo sus comunicaciones entre sitios y los cargos de mantenimiento. Nuestros expertos técnicos administran su red las 24 horas del día para ayudarle a garantizar mayor disponibilidad y ancho de banda, menor latencia y acceso remoto de alta calidad. Consecuentemente, usted está libre para enfocarse en sus competencias medulares y en sus requerimientos estratégicos, mediante lo cual se mejora la productividad.
Vista General de Antecedentes de Cinco Párrafos
Al abandonar los costosos switches de circuitos y las líneas rentadas y enlazando los servicios de voz y de datos juntos en redes IP, usted puede ahorrar dinero, mejorar el desempeño de su red y mejorar la productividad. La telefonía IP le permite fusionar voz y datos en un solo flujo de datos y transportar este tráfico sobre una única red.
La telefonía IP se integra en forma sencilla con su red IP existente, también permitiéndole mantener la funcionalidad de su sistema telefónico tradicional al mismo tiempo que obtiene una gama muy amplia de ventajas disponibles en forma exclusiva en el mundo de telefonía IP. La solución administrada de voz para negocios basada en IP, con Cisco CallManager Express y con correo de voz Unity Express, les permite cumplir con todas sus necesidades de voz y datos con una única plataforma. Integrado en un ruteador de acceso de multi-servicios, el servicio proporciona mayor confiabilidad, mayor desempeño y menor costo total de propiedad para su solución de telefonía IP. La solución incluye las siguientes características:
· Un ruteador de servicios integrados (ISR) de Cisco en sus instalaciones efectúa el control de llamadas de telefonía IP utilizando el conjunto de características de CallManager Express. Las características incluyen autoservicio, timbre de servicio nocturno, registro de llamadas, ID de la persona que está llamando, rendido de llamadas, contestación de llamadas, apariciones en líneas duales y grupos de cacería que le ayudan a los clientes a contestar las llamadas rápidamente.
· Las interconexiones del protocolo de iniciación de sesión (session initiation protocol - SIP) o H.323 se enlazan a agentes de control de llamadas basados en red.
· La solución incluye características de seguridad para el procesamiento de llamadas las cuales pueden ser utilizadas para proporcionar una capa agregado de seguridad para salvaguardar su tráfico de voz y los recursos de su red.
· Opciones centralizadas de interconexión a la PSTN se pueden seleccionar para apoyar la reducción de cargos adicionales para llamadas off-net.
Usted también puede aprovechar las numerosas opciones para mejorar la productividad, incluyendo:
· Cisco Unity Express (UE) permite que de manera efectiva en costos integre el correo de voz y los servicios de niveles múltiples de autoservicio dentro de los ruteadores Cisco para reducir el costo total de propiedad y aumentar la productividad de los empleados. El correo de voz con Cisco UE está integrado en una tarjeta de módulo de red en el ruteador local ISR. De manera alternativa, el soporte de correo de voz para CallManager Express puede estar basado en un servidor centralizado de un tercero en la red.
· El equipo de voz-sobre-IP de Cisco y el software de CRM de Microsoft permiten características como menús desplegables en la pantalla, en los cuales la información de los clientes almacenada dentro de la aplicación CRM aparece automaticamente en la pantalla del usuario conforme llega la llamada. La característica de hacer clic para marcar (click-to-dial) permite que los usuarios lancen llamadas desde los registros de contacto de CRM de Microsoft. Los sistemas integrados también permiten el rastreo de llamadas para monitorear la duración de las mismas, y la captura de información para registrar los números de las llamadas entrantes y salientes.
· Opciones de aplicaciones de valor agregado adicionales para mejorar las conferencias de voz y de web, así como aplicaciones basadas en XML y habilitadas en los teléfonos IP, pueden ser diseñadas para responder a sus necesidades de negocios.
El servicio administrado de voz para negocios es idóneo para las empresas pequeñas y de tamaño medio (240 usuarios o menos en cada sitio) que requieran servicios de comunicaciones de datos llave en mano y que deseen amplias características para el procesamiento de llamadas, correo de voz integrado y autoservicio básico, así como un servicio a clientes de alto contacto. Esta solución le permite establecer nuevas ubicaciones y planificar los presupuestos de mejor manera. Verdaderamente integrado e impulsado únicamente por IP, el servicio administrado de voz para negocios reduce la carga de trabajo para el grupo de TI existente, reduce los requerimientos de bienes raíces y habilita una amplia gama de servicios telefónicos IP que mejoran la productividad. Su empresa será capaz de mantener una ventaja competitiva al enfocar los recursos existentes sobre los sistemas, aplicaciones y procesos críticos para el negocio.
SOLUCIONES DE ARQUITECTURAS DE VOZ BÁSICAS
Arquitectura de Voz 1
Un módulo de software para negocios efectivo en costos para los ruteadores Cisco IOS®, la solución administrada de Comunicaciones de Negocios, proporciona un conjunto robusto de características PBX IP para pequeñas oficinas. Ubicado en sus instalaciones, el ruteador corre Cisco CallManager Express y funciona como una solución completa para sus necesidades de datos y voz. Todas las funciones de control de llamadas para las características de telefonía más comúnmente utilizadas son llevadas a cabo localmente en sus instalaciones de negocios. La inteligencia de enrutamiento de llamadas basada en red también puede complementar a Cisco CallManager Express, extendiendo las capacidades de voz al sistema proporcionando servicios adicionales basados en red los cuales:
· Enrutan eficientemente llamadas on-net entre los sitios distribuidos de su negocio
· Administran planes de marcación privados y personalizados
· Se conectan a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para llamadas off-net
Al habilitar la señalización de llamadas entre los puntos extremos tradicionales y de IP, las soluciones de Voz para Negocios basadas en productos Cisco conservan la interoperabilidad de características si usted cuenta con numerosos sitios. Esta capacidad le permite migrar a la telefonía IP sitio por sitio sin perder ninguna característica personalizada de voz. El correo de voz y los servicios de niveles múltiples de autoservicio también pueden ser incluidos agregando Cisco Unity Express al mismo ruteador que hospeda a Cisco CallManager Express para una solución completamente integrada para una sucursal o una oficina pequeña.
Beneficios en Puntos Resumidos
Simplicidad
La Telefonía IP Administrada significa:
· Agregar, mover y cambiar las ubicaciones de los teléfonos y computadoras de los empleados es sencillo, tomando minutos en lugar de horas
· El cableado telefónico y de la red son compartidos con los datos
· La red convergente reduce esfuerzos y requerimientos operativos
· La migración desde la red tradicional hacia la red convergente es transparente para los usuarios
Tecnología de Punta
Los proveedores de servicios con la designación Cisco Powered Network tienen expertos de telefonía que pueden entregar y administrar:
· Conexiones de voz de alta calidad y tono de marcación, en forma confiable y consistente
· Acceso seguro a las herramientas, procesos e infraestructura requeridos para la disposición de negocios en cualquier lugar y en cualquier momento
· La robustez de los dispositivos y de la red para garantizar que los usuarios obtengan acceso continuo a las aplicaciones y a los datos a través de redes locales, metro y de área amplia
· Acceso combinado a mensajes de voz y datos, y a la información desde cualquier ubicación, por teléfono o por computadora, aumenta la productividad para que su negocio sea más ágil y más competitivo
· Un sistema escalable que admite las tecnologías emergentes y le permite aplicar nuevos productos e introducir servicios antes que su competencia
Ahorros
El servicio administrado de telefonía IP entregado por un proveedor de servicios con la designación Cisco Powered Network ofrece los siguientes beneficios:
· Minimiza los cargos de conectividad y acceso de telecomunicaciones, convergiendo su red de voz y datos.
· Le permite agregar nuevos usuarios y sucursales y conectar a nuevos proveedores y clientes—en forma rápida y efectiva en costos
· Elimina los costos de hardware, mantenimiento, actualizaciones y capacitación que son gastos adicionales en los ambientes tradicionales
· Reduce las inversiones en administración y en capital y asegura una arquitectura de red optimizada que responde a sus necesidades de negocio
· Enfoca al grupo interno sobre los sistemas, aplicaciones y procesos críticos para el negocio
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO EDUCATIVO
Resumen de Beneficios de un Párrafo
Las escuelas de educación primaria y secundaria se pueden beneficiar de desplegar servicios administrados de voz para negocios. Los servicios administrados de Comunicaciones IP le pueden ayudar a resolver asuntos que usted enfrenta diariamente: responsabilidad, comunicaciones mejoradas, seguridad, aprendizaje a distancia, desarrollo profesional y aumento en productividad en el aspecto de negocios de la educación. Más aún, la productividad de los maestros en las pequeñas escuelas puede aumentar usando características de telefonía IP—aún en aparatos telefónicos IP inalámbricos—que les permiten comunicarse fácilmente con administradores, colegas y padres de familia al mismo tiempo que trabajan en el campus o en salones de clases remotos.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Logre mayor eficiencia y ahorros en costos en las Comunicaciones IP entre la Escuela y las Oficinas Centrales del Distrito mediante planes de marcación personalizados y reducción de llamadas entre sitios
· Amplíe el acceso de comunicaciones a los recursos educativos
Extienda el correo de voz a los maestros y a todo el personal administrativo para mensajería personalizada y emisión de mensajes referentes a actualizaciones de las políticas escolares o de eventos
Integre aplicaciones de voz y datos para habilitar aplicaciones XML en teléfonos IP para proporcionar el servicio de clic para llamar en el directorio del distrito escolar o para calendarizar eventos próximos
· Proporcione a los estudiantes y a los maestros con acceso seguro en cualquier lugar y en cualquier momento a los recursos y servicios utilizando redes inalámbricas y aplicaciones de telefonía IP
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE CUIDADOS DE LA SALUD
Resumen de Beneficios de un Párrafo
Los servicios administrados de Comunicaciones IP que utilizan Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express pueden conectar a las personas clínicas (esto es, médicos, enfermeras, radiólogos y otro personal asociado) y responder a la necesidad de mejorar la eficiencia organizacional así como la satisfacción de los pacientes. Con servicios administrados, la práctica médica, clínica o sucursal en crecimiento puede escalar sus recursos limitados y enfocarse en proporcionar la calidad de cuidados de la salud al mismo tiempo que aprovechan la confiabilidad y altos conocimientos del proveedor de servicios para administrar las soluciones de Comunicaciones IP.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Entregar los cuidados para los pacientes y los servicios de la mejor manera posible mejorando las comunicaciones
· Mejorar la rentabilidad de las prácticas privadas y reducir los costos
· Los servicios administrados de voz integran la voz y los datos en forma segura para responder a los requerimientos de administración de cumplimiento y regulatorios
· Reducir los costos operativos y proporcionar cuidados mejorados con mayor movilidad y alcance del personal
Los teléfonos inalámbricos integrados permiten que los doctores y personal especializado sean consultados al moverse entre las áreas de exploración y comunes
Al integrar las comunicaciones de voz y datos con aplicaciones XML avanzadas permiten que los datos de los pacientes y los resultados de laboratorio sean accesados en forma segura a través de dispositivos de Comunicaciones IP
· Mejorar la eficiencia y efectividad con características como planes de marcación personalizados, grupos de cacería, correo de voz y autoservicio automatizado, las cuales pueden ser utilizadas para optimizar y rastrear las comunicaciones
Los códigos de cuentas y las características de llamadas restringidas pueden ser personalizadas para responder a los requerimientos de comunicaciones para las áreas comunes, cuartos de exploración, oficinas de médicos y departamentos especializados, y para organizar la facturación de los servicios y rastrear los costos de comunicaciones
Las características del correo de voz se extienden a los médicos y a los recursos clínicos para facilitar la interacción con los pacientes, charolas de correo de uso general para información como resultados de laboratorio, calendarización de citas para los pacientes y redes de correo de voz para emisión y reenvío de mensajes entre las clínicas y las sucursales
Características de velocidad de marcación expeditan las comunicaciones con farmacias, laboratorios o con otros recursos asociados
Características avanzadas de llamadas, incluyendo capacidades de autoservicio automatizado de múltiples niveles, localización e intercomunicación, y planes de marcación personalizados entre sucursales, ayudan en modelos de comunicaciones flexibles y en cobertura de llamadas para localizar de manera más eficiente al personal de cuidados de la salud y a los recursos especializados
· Proporcionar monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Resumen de Beneficios de un Párrafo
El invertir en servicios administrados de voz para negocios tiene mucho más sentido en la actualidad que hacerlo en sistemas telefónicos tradicionales. Esto es debido a que los servicios administrados de voz para negocios entregados por Cisco CallManager Express hace mucho más que simplemente manejar llamadas de voz. Entregan texto a las pantallas telefónicas. Apoyan la movilidad de los usuarios sin requerir que su personal efectúe ningún cambio al sistema. Reducen los cargos de llamadas marcadas permitiéndole emplear la tasa plana del servicio de la red de datos para sus llamadas entre oficinas. Usted puede aprovechar estas características para, de manera efectiva en costos, integrar sucursales, centros de contacto y canales de autoservicio como banca por Internet y ATMs o quioscos. Esta integración le ayudará a entregar en forma uniforme un excelente servicio independientemente de los puntos de contacto que sus clientes elijan. También le permitirá atraer y retener clientes y aumentar la rentabilidad.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Cuando sus clientes llaman a sus representantes de cuenta, la información de los clientes se despliega en los aparatos telefónicos o computadoras de sus representantes, otorgándole a su personal una valiosa herramienta para aumentar las ventas. Con la integración de Microsoft CRM dentro de su solución convergente de comunicaciones, los expedientes de los clientes aparecen en la pantalla de la PC o del teléfono del empleado en el instante que se reciba una llamada.
· Transfiera llamadas de clientes en forma sencilla entre las sucursales y mejore el servicio a clientes.
· Priorice las llamadas de clientes clave utilizando las características de grupos de cacería para garantizar que dichas llamadas sean enrutadas a los gerentes de cuenta específicos o al empleado de más alto nivel dentro de un departamento.
· Extienda el correo de voz eficientemente a todos los empleados y agentes que tienen contacto con clientes. Asegure interconectividad sencilla de correo de voz entre las sucursales para facilitar la emisión de mensajes relacionados a objetivos de ventas o promociones de productos.
· Habilite aplicaciones avanzadas de voz y datos para impulsar la productividad de negocios como aplicaciones XML integradas, las cuales despliegan información del directorio de la empresa, información financiera y de precios en los aparatos telefónicos IP para promover el servicio a clientes y las ventas cruzadas de productos financieros.
· Las características de autoservicio de múltiples niveles optimizan el manejo de solicitudes de los clientes fuera de horas de trabajo.
· Las soluciones de Comunicaciones IP están diseñadas para responder a los requerimientos regulatorios para el registro de llamadas, archivos de mensajes y estadísticas (integrando aplicaciones de terceros).
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE MANUFACTURA
Resumen de Beneficios de un Párrafo
En un mercado guiado por precios, los fabricantes se deben diferenciar de sus competidores. Tiempos más cortos de entrega, respuestas más rápidas y mejoras en el servicio pueden constituir la diferencia para atraer y retener clientes. El mejorar su infraestructura de comunicaciones con la plataforma CallManager Express ayuda a optimizar el desarrollo de productos, la administración de abastecimientos, la administración de producción, la administración de ventas y la administración de servicio, en adición a proporcionar ahorros en costos. Los servicios administrados de voz para negocios mejoran su ventaja competitiva ayudándole a entregar productos al mercado de manera más rápida y eficiente en costos al mismo tiempo que protegen sus inversiones.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Reduzca los costos para comunicaciones entre sitios
· Extienda el correo de voz en forma eficiente al personal clave de manufactura, diseño y ventas en sitio. Asegure interconectividad sencilla de correo de voz entre los sitios para facilitar la emisión de mensajes relacionados con las metas de producción o con los esfuerzos del grupo de trabajo
· Mejore las relaciones de ventas y la productividad de los empleados con el software integrado Microsoft CRM—los empleados son más productivos con clic para marcar y menús desplegables para las llamadas entrantes
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
DIRIGIÉNDOSE AL MERCADO DE RETAIL
Resumen de Beneficios de un Párrafo
Si usted opera muchas instalaciones pequeñas de retail dispersas, puede rápidamente mejorar sus márgenes con un servicio administrado de voz para negocios. Estos servicios basados en IP, con la plataforma Cisco CallManager Express, ofrecen nuevas capacidades para mejorar la productividad y eliminan los cargos de uso para llamadas telefónicas entre oficinas. Usted puede evitar la red telefónica tradicional no tan sólo para llamadas de voz sino también para verificaciones de punto de venta y transferencias masivas de información de ventas. Adicionalmente, usted puede aumentar la productividad de sus empleados proporcionando al personal del piso de ventas y del back-office extensiones telefónicas que los sigan adónde vayan—junto con sus configuraciones de usuario personales. Las empresas de retail que adopten un servicio administrado de Comunicaciones de Negocios estarán bien posicionadas para reducir los costos operativos, aumentar las ventas, mejorar la productividad de los empleados y la rentabilidad, y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Beneficios en Puntos Resumidos
· Logre visibilidad dentro de los inventarios a nivel de tiendas y de la cadena de abastecimiento para que usted pueda reaccionar rápidamente a los cambios en la demanda
· Impulse la productividad a nivel de tiendas automatizando las tareas administrativas
Personalice y localice opciones del menú del autoservicio automatizado de múltiples niveles para comunicar el horario de la tienda, ubicación y dirección, o dar instrucciones para llegar a un departamento específico o a un centro de llamadas especializado
Habilite localmente música durante la espera y cree mensajería de anuncios personalizados
· Acceda a la información que usted requiera en el momento que usted la requiera—en el piso de ventas
Integre comunicaciones de voz y datos—las aplicaciones XML habilitan a los teléfonos IP para desplegar información de precios y productos que permiten que los representantes de ventas efectúen búsquedas rápidas
Facilite Las comunicaciones entre las tiendas para revisar la disponibilidad de inventarios en otras ubicaciones de manera más efectiva en costos reduciendo los costos de comunicaciones entre tiendas
· Utilice las características de comunicaciones para impulsar la productividad de las tiendas
Capacidades de localización y de transferencia de llamadas para dirigir a los clientes al departamento correcto y al personal de ventas disponible
Habilite una estructura de comunicaciones de respuesta jerárquica de llamadas para que siempre exista una respuesta de ventas aún cuando todos los representantes estén ocupados asistiendo a otros clientes. Por ejemplo, todos los teléfonos en un timbre departamental para permitir que cualquier representante de ventas o gerente que no esté asistiendo a un cliente conteste la llamada y responda a la pregunta del cliente.
· Extienda el correo de voz al gerente y a los supervisores de la tienda para asistir en las comunicaciones con las oficinas centrales—incluyendo emisión de mensajes, objetivos de ventas e incentivos especiales
· Proporcione monitoreo, administración y soporte operativo las 24 horas
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